Online Termine vereinbaren mit Tom von Saldern von Dr. Flex
10. Dezember 2024 | Autor: Stefan Rudolph / Podcast: #dentalisiert
Im Podcast „Dentalisiert“ spricht Stefan mit Tom von Saldern, Geschäftsführer von Dr. Flex, über digitale Terminbuchungssysteme für Zahnarzt- und Arztpraxen. Dr. Flex bietet eine Lösung, die Patienten ermöglicht, Termine online zu buchen, während sie direkt mit den Kalendern der Praxisverwaltungssysteme (PVS) verknüpft ist. Die Plattform entlastet Praxen von Routineaufgaben, verbessert die Patientenzufriedenheit und erhöht die Effizienz.
Unser Gast:
Tom von Saldern
Webseite: dr-flex.de
Moderation:
Stefan Rudolph
Die wichtigsten Podcast – Links:
Kapitelmarken
00:00:00.000 Start
00:00:50.214 Begrüßung
00:01:20.246 Wo kam die Idee zu Dr. Flex her?
00:02:36.378 Vorstellung
00:04:05.285 Online Terminbuchung wird immer beliebter
00:06:22.170 Wie viele Zahnarztpraxen nutzen Online Terminvergabe?
00:08:41.825 Vorteile der Online Terminvergabe
00:12:43.866 Gegenargumente zur Online Terminvergabe?
00:16:22.904 Wie funktioniert das technisch?
00:23:52.691 Das Onbording bei Dr. Flex
00:28:12.441 Datenschutz bei Online Terminvergabe mit Dr. Flex
00:31:40.033 Die Terminverlegung
00:34:16.655 Terminabsagen
00:35:26.530 Kontaktmöglichkeiten
00:36:51.432 Verabschiedung
Entstehung und Idee von Dr. Flex:
- Die Idee entstand aus persönlichen Erfahrungen: Mitgründer Felix Wohlgemuth, selbst Arzt, hatte Schwierigkeiten, schnell einen Termin bei einem Kollegen zu buchen. Gemeinsam mit einem befreundeten Programmierer wurde die Lösung entwickelt.
- Tom von Saldern kam über berufliche Stationen im Vertrieb und Key-Account-Management zum Unternehmen, das mittlerweile über 30 Mitarbeiter beschäftigt.
Vorteile digitaler Terminbuchung:
Für Patienten:
- Zeitunabhängigkeit: Termine können rund um die Uhr gebucht werden, auch abends oder am Wochenende.
- Schnelligkeit: Direkte Übersicht über verfügbare Termine, ohne zeitaufwändige Telefonate.
- Verlässlichkeit: Automatische Erinnerungen per SMS oder E-Mail erhöhen die Verbindlichkeit.
Für Praxen:
- Entlastung: Rezeptionsteams werden von einfachen Terminvergaben befreit und können sich komplexeren Aufgaben widmen.
- Flexibilität: Freie Slots können gezielt vergeben werden, ohne den Kalender zu „überfüllen“.
- Patientengewinnung: Durch Integration mit der Webseite, Google My Business oder Social Media können neue Patienten direkt Termine buchen.
Technische Umsetzung:
- Schnittstelle mit PVS: Dr. Flex integriert sich nahtlos in Praxisverwaltungssysteme wie DS-Win oder Charly. Freie Termine im Kalender werden automatisch erkannt und synchronisiert.
- Individuelle Steuerung: Praxen können genau festlegen, welche Termine online buchbar sind und welche telefonisch oder vor Ort vergeben werden.
- Onboarding-Prozess: Die Installation dauert ca. 30 Minuten. Danach erfolgt eine Konfiguration gemeinsam mit der Praxis, bei der auch spezifische Wünsche umgesetzt werden.
Datenschutz und Sicherheit:
- Patientendaten werden nicht außerhalb der Praxisverwaltungssysteme gespeichert. Dr. Flex greift lediglich auf Kalenderdaten zu.
- Patienten müssen den Datenschutzbestimmungen zustimmen, bevor sie Termine buchen.
- Zusätzlich können Praxen Erinnerungs-SMS auch für nicht-online gebuchte Termine aktivieren, sofern dies datenschutzkonform ist.
Absagen und Terminverschiebungen:
- Patienten können Termine über einen Link in ihrer Bestätigungsmail verschieben oder absagen. Praxen können individuell einstellen, bis wann Absagen möglich sind.
- Praxen haben ebenfalls die Möglichkeit, Termine zu verschieben oder abzusagen, z. B. bei kurzfristigen Ausfällen.
Kontakt und Präsentation:
- Interessierte können eine Demo direkt über die Webseite dr-flex.de buchen.
- Dr. Flex ist regelmäßig auf Fachmessen präsent und bietet einen Newsletter für aktuelle Informationen.
Fernwartung:
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